Panaszos ügyek és visszaküldés

Termék reklamációja

  • A reklamáció menete:
    • Ne dobja ki, vagy küldje vissza a sérült terméket (ideértve a csomagolást is)! A panaszkezelési eljárás alatt őrizze meg a rendelései egészét.
    • Töltse ki a reklamációs űrlapot (válassza a következőt: TERMÉK REKLAMÁCIÓJA).
    • A reklamációs űrlap kitöltése közben megkérjük majd, hogy küldjön fényképeket a megrongálódott termékről. A reklamáció elfogadásához nem mindig van szükség a termék visszaküldésére.
    • Várja meg a reklamációs osztály szakértői véleményét. Legkésőbb 3 napon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot és közösen megegyezünk a folyamat következő lépéséről. Minden reklamációt legkésőbb 30 napon belül megvizsgálunk.

Termék visszavétele

  • A visszavétel menete:
    • A termék kiszállításától kezdődően 14 napig joga van felbontani a szerződést, a következő űrlap segítségével (válassza a következőt: TERMÉK VISSZAVÉTELE).
    • A termék visszaküldéséhez szükséges adatokat elküldjük e-mail címére.
    • Pénzét visszaküldjük bankszámlájára általában a termék érkezésének idejében, legkésőbb 14 napon belül.
    • Felhívjuk figyelmét, hogy az MBterm-kandallók az áru visszaküldésének költségeit fedezi.

Termék cseréje

  • A csere menete:
  • A kiszállítástól kezdődően 14 napon belül kicserélheti a terméket a formulara za zamjenu (válassza a következőt: TERMÉK CSERÉJE)
  • A termék visszaküldéséhez szükséges adatokat elküldjük e-mail címére.
  • Amint megérkezik a termék a központi raktárunkba, visszaküldjük címére az új terméket. Az új termék elküldésével kapcsolatos kiadásokért semmit nem számolunk fel, függetlenül a csomag küldésének árától.
  • Ha Ön az áru cseréjét kéri, a költségeket a vevő viseli.

Mire figyeljen a termék visszaváltásánál vagy árucsere esetén

  • Az online visszaküldési űrlap kitöltéséhez 14 nap áll rendelkezésére, az áru kézbesítésének dátumától kezdődően.
  • Az árun nem mutatkozhatnak használat, sérülés jelei.
  • Az árut gondosan be kell csomagolni, ideális esetben abba a dobozba, amelyikben érkezett, hogy szállítás közben ne sérüljön.
  • Abban az esetben, ha a terméket az eredeti csomagolásban küldi vissza, (pl. cipő), ne ragassza rá a szállítási cimkét és ne írja közvetlenül rá az adatokat sem. A dobozt csomagolja be fóliába, vagy tegye bele egy másik dobozba.
  • Kérjük, ne küldje az árut postai csomagküldés formájában, az ilyen csomagokat nem tudjuk fogadni.

A csomag visszaküldéséhez használatos cím:

A csomag visszaküldéséhez használatos címet elküldjük e-mail címére a feljebb található űrlapok kitöltése után.

On-line vitarendezés

Az Európai komisszió 2016. február 15-i érvénnyel létrehozott egy platformot a jogi viták peren kívüli elrendezésére, amely a felhasználóknak lehetővé teszi, hogy az online megrendeléseikkel kapcsolatos vitákat bírósági folyamaton kívül is meg tudják oldani. Erről a folyamatról bővebben itt: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A MBterm-kandallók nem vállal kötelezettséget és nem vehet részt semmiféle más, alternatív, bíróságon kívüli egyezkedésben.

MBterm-krby s. r. o.

Konská 153
739 61 Třinec
ÁFA: CZ27840981
Cseh Köztársaság

Tanácsra van szüksége?

Ne habozzon, vegye fel velünk a kapcsolatot emailen keresztül, a .