Panaszos ügyek és visszaküldés
Termék reklamációja
- A reklamáció menete:
- Ne dobja ki, vagy küldje vissza a sérült terméket (ideértve a csomagolást is)! A panaszkezelési eljárás alatt őrizze meg a rendelései egészét.
- Töltse ki a reklamációs űrlapot (válassza a következőt: TERMÉK REKLAMÁCIÓJA).
- A reklamációs űrlap kitöltése közben megkérjük majd, hogy küldjön fényképeket a megrongálódott termékről. A reklamáció elfogadásához nem mindig van szükség a termék visszaküldésére.
- Várja meg a reklamációs osztály szakértői véleményét. Legkésőbb 3 napon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot és közösen megegyezünk a folyamat következő lépéséről. Minden reklamációt legkésőbb 30 napon belül megvizsgálunk.
Termék visszavétele
- A visszavétel menete:
- A termék kiszállításától kezdődően 14 napig joga van felbontani a szerződést, a következő űrlap segítségével (válassza a következőt: TERMÉK VISSZAVÉTELE).
- A termék visszaküldéséhez szükséges adatokat elküldjük e-mail címére.
- Pénzét visszaküldjük bankszámlájára általában a termék érkezésének idejében, legkésőbb 14 napon belül.
- Nem kínálunk ingyenes visszaküldési szolgáltatást. A fogyasztó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségeit.
Termék cseréje
- MBTerm nem engedélyezi az áruk cseréjét. Ha nem elégedett a megrendelt áru, kérjük kezdeményezzen visszaküldést az űrlap kitöltésével visszaküldési űrlap és új rendelés megadása.
Mire figyeljen a termék visszaváltásánál vagy árucsere esetén
- Az online visszaküldési űrlap kitöltéséhez 14 nap áll rendelkezésére, az áru kézbesítésének dátumától kezdődően.
- Az árun nem mutatkozhatnak használat, sérülés jelei.
- Az árut gondosan be kell csomagolni, ideális esetben abba a dobozba, amelyikben érkezett, hogy szállítás közben ne sérüljön.
- Kérjük, ne küldje az árut postai csomagküldés formájában, az ilyen csomagokat nem tudjuk fogadni.
- A küldeményt a mi címünkre kell kézbesíteni, nem az átvételi pontra.
- Javasoljuk, hogy az árut egy ellenőrzött GLS, DPD vagy DHL szállítmányozó céggel küldje el. Ez minimálisra csökkenti a követeléseket az áru szállítás közbeni sérülése esetén.
A csomag visszaküldéséhez használatos cím:
A csomag visszaküldéséhez használatos címet elküldjük e-mail címére a feljebb található űrlapok kitöltése után.
MBterm-krby s. r. o.
Konská 153
739 61 Třinec
ÁFA: CZ27840981
Cseh Köztársaság
Tanácsra van szüksége?
Ne habozzon, vegye fel velünk a kapcsolatot emailen keresztül, a info@mbterm-kandallok.hu.